全ての不動産屋を代表して言う！もう、言う！

― 不動産業界の片隅からの、少し本音の話 ―

最初にお伝えしておきます。

これは、お客様を否定したいブログではありません。

不動産業界が偉いと言いたいブログでもありません。

ただ、「さすがにそれは違うのでは？」と思う場面が、

あまりにも増えてきたため、現場の声として正直に書かせていただきます。

どの業界にも、嫌なお客様がいるのは分かっています。

それでも、ここ数年で「質」が変わったと感じるのは事実です。

１.自分勝手なお客様が、正直増えました

①約束を守らない

■平気でドタキャン

■連絡なしで来ない

■「忙しかった」で済ませる

こちらは、

■売主

■他のお客様

■業者

すべてに段取りを組んで動いています。

それでも「行けなくなったので」の一言で終わる。

悪気がないのは分かります。

でも、相手の時間を奪っている自覚がない方が増えました。

②見下してくる

「どうせ営業でしょ？」

「騙されないから」

「あなたに決定権あるの？」

こうした言葉を、最初から投げかけてくる方もいます。

こちらは敵ではありません。

同じゴールを目指すパートナーです。

最初から疑う前提で来られると、正直、話は前に進みません。

③連絡が取れない

資料を送っても、電話をしても連絡取れず。

なんで、問い合わせしてきたん？

電話番号000-0000-0000は、もはやイタズラよ？

自分の仕事に当てはめて、逆の立場で考えてご覧なさい。

④ため口・横柄

いや、良いですよ。別にね。良いです。

でも、本音として気持ち良くない。

気持ち良くしてほしいワケではありませんが、

普通の気持ち以下に無駄になること、イラつきます。

２.「お客様は神様」だと思っていません

はっきり言います。

サービス業ですが、お客様は神様だとは思っていません。

対等な立場で、お互いにルールを守り、話を聞き合う関係でいたいだけです。

それなのに、

■言いたいことだけ言う

■こちらの説明は聞かない

■気に入らないと感情的になる

こうした態度に、疲れてしまう現場が増えています。

３.何しに来たんですか？と思う瞬間

正直、こう感じることもあります。

■話を聞く気がない

■すでに違う答えが決まっている

■否定するためだけに来ている

それなら、なぜ相談に来たのでしょうか。

不動産は、

■法律

■税金

■契約

が絡む、非常に専門性の高い分野です。

説明を聞かずに、ネット情報だけで判断するのはかなり危険です。

３.「その気持ちは分かる。でも法律的に違います」

これも、よくある場面です。

「前はこうだった」

「ネットにはこう書いてある」

「納得いかない」

感情としては理解できます。

ただし、法律的にできないことは、できません。

ここを感情論で押し切ろうとされると、結果的に一番困るのはお客様自身です。

４.自分優先の時代になった結果

ここ数年で感じるのは、

■自分の都合が最優先

■相手の立場は二の次

■不満はすぐ表に出す

という風潮です。

ＳＮＳやレビュー文化の影響もあり、

■強く言った方が得

■クレームを言えば通る

と勘違いされている方もいます。

しかし、不動産は怒った人が得をする世界ではありません。

５.それでも、ほとんどのお客様は良い方です

誤解しないでいただきたいのは、大半のお客様は、常識的で良い方です。

■話を聞いてくれる

■約束を守ってくれる

■感謝を言ってくれる

そういう方と仕事ができるから、この仕事を続けられています。

だからこそ、一部の極端なケースが、より目立ってしまうのかもしれません。

６.不動産は「人と人」の仕事です

どれだけデジタル化が進んでも、

■契約

■交渉

■トラブル対応

最終的に動くのは人です。

相手を尊重しない関係では、良い結果は生まれません。

これは、お客様にも、不動産会社にも両方に言えることです。

何だかんだありますが、疲れる時代だからこそ、普通が一番ありがたい

派手な要求はいりません。

■約束を守る

■話を聞く

■相手を見下さない

それだけで、不動産取引は驚くほどスムーズになります。

このブログを読んで、「自分は大丈夫かな？」と一瞬でも考えてもらえたら、

この愚痴ブログは意味があったと思っています。

記：相手を互いに尊重する間柄でいたい津田商会